Mõnes kaupluses võite leida reklaame, nagu "Soodushinnaga ostetud tooteid ei saa ümber vahetada ega tagastada". Kas selline teade on seaduslik ja kas soodushinnaga ostetud toodet on ikka võimalik tagastada?

Kõigepealt selgitame välja, mis on allahindlus. Reeglina pakuvad müüjad kaupu alandatud hinnaga kahel juhul:

Esimene juhtum on allahinnatud toode.

Kui tootel avastatakse mõni defekt, mis ei mõjuta toote funktsionaalsust ja toimivust (näiteks marrastused, praod vms), siis on müüjal võimalik selle hinda alandada ja müüa allahinnatud tootena märkimisväärse hinnaga. allahindlust.

Sel juhul peab müüja Sind enne ostu hoiatama, mis tootel viga on ja miks see allahinnatud on. Selle toote ostmisega nõustute nende puudustega ja teil ei ole õigust edaspidi nende puudustega seotud pretensioone esitada. Teisisõnu, kui ostsite telefoni, mille kaanel on mõra, teid hoiatati selle eest ja nõustusite selle telefoniga ostma, siis ei saa te müüja poole pöörduda, nõudes selle defekti tasuta parandamist, vahetust või raha tagastamist.

Kui ilmnevad muud probleemid, mida müüja eelnevalt ei täpsustanud, näiteks ostetud telefon lakkab helisemast, siis sel juhul iga õigus esitama «Tarbija õiguste kaitse seaduse» artiklis 18 sätestatud nõuded (vt.).

Sama kehtib ka riiete, jalanõude jms kohta. Kui teid hoiatati, et see kingapaar oli allahinnatud, kuna puudusid paelad ja peale ostu kukkus tald ära, saate müüjale pretensiooni esitada.

Oluline nõuanne: allahinnatud toote ostmisel hankige kindlasti müüjalt kirjalik viide puuduse kohta! Las ta kirjutab üles konkreetsed põhjused, miks see toode allahinnati. Seda saab teha kas aadressil eraldi leht, või tšekil, kuid see peab olema kohustuslik. Paluge, et see kinnitataks poe pitseriga. Ärge lubage lihtsat sõnastust "Markdown" nõuda üksikasjalikku selgitust. Vastasel juhul, kui pöördute kauplusesse raha tagastamise asjus eelnevalt kokkuleppimata ja allahindluse põhjustega mitteseotud puuduse korral, võib müüja Teile sellest keelduda, viidates asjaolule, et toode on just seetõttu allahinnatud. defekt.

Juhtum kaks - müük.

Müük on, nagu praegu on moes öelda, vana kollektsiooni likvideerimine. Samas müüakse kvaliteetset kaupa allahindlusega. Müüja otsustas lihtsalt hindu alandada, et aegunud kollektsioon kiiresti maha müüa või müüb järelejäänud kauba maha. Põhiolemus sellest ei muutu - see on tavaline kvaliteetsete kaupade ost ja müük.

Sel juhul kehtivad müügilt ostetud tootele täielikult Tarbija õiguste kaitse seaduse sätted - hea kvaliteediga toote saad vahetada teise vastu, kui see mõne parameetri järgi Sulle ei sobi (vt. ) või tagastage toode ja saate raha tagasi, kui toode on defektne (vt.).

Seetõttu ei tasu tõsiselt võtta müüjate sõnumeid, et müügilt kauba tagastamine on võimatu. See on võimalik, nad lihtsalt kasutavad ära teie teadmatust seadusest.

Maxim Fomich

Tõenäoliselt pole ühtegi tarbijat, kellele vähemalt korra elus ei oleks müüja keeldunud kaupa vastu võtmast, viidates asjaolule, et tarbija ostetud kaup oli allahinnatud, kaup müüdi allahindlusega vms või poel on silt selle kohta, et ostetud kaupa Tooteid ei ole võimalik ümber vahetada ega tagastada.

Seetõttu peab FBUZ-i "Rjazani piirkonna hügieeni- ja epidemioloogiakeskus" tarbijate konsultatsioonikeskus soovitavaks teavitada tarbijaid nende õigustest selles küsimuses.

Mida tähendab mõiste “allahinnatud kaup”, “allahinnatud kaup”?

Kõigepealt defineerime, mis on allahinnatud toode, allahinnatud toode...

Allahinnatud toode on tooteliik, mille esialgne hind pärast müüki laskmist langes (toode allahindlus). Regulaarsed allahindlused toimuvad reeglina nii hooajatoodetele (kaupadele), kui ka tarbijate seas vähenõutud kaupadele.

Mõiste "allahindlus" on sisuliselt sarnane "allahindluse" ("allahinnatud toode") kontseptsiooniga - kõik see on toote alghinna "alandamine". Seega, kui pood teeb teatud kaupadele allahindlust - "allahindlusi", siis pood reeglina taotleb üht või teist eesmärki (näiteks: suurendada müügimahtu, müüa halvasti müüdavat kaupa, müüa toodet, millel on puudused). või üks või teine ​​defekt).

Enamasti on müüjal õigus omal äranägemisel müüdavale kaubale määrata mis tahes hind, sh seda muuta.

Pidage meeles: Tarbija ei pea teadma, miks toode on allahinnatud või miks toodet müüakse allahindlusega! Tarbijal ei ole kohustust teada, millest müüja toote märkimisel või sellele allahindlust tehes juhindus!

Nõuetekohase kvaliteediga kaupade vahetamise õiguslik alus.

Vastavalt Vene Föderatsiooni 7. veebruari 1992. aasta seaduse nr 2300-I "Tarbija õiguste kaitse kohta" artiklile 25: tarbijal on õigus vahetada hea kvaliteediga toiduks mittekasutatav toode sarnase toote vastu. müüjalt, kellelt see toode osteti, kui nimetatud toode ei vastanud nõuetele kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse või konfiguratsiooniga.

Tarbijal on õigus korraliku kvaliteediga mittetoidukaubad ümber vahetada neljateistkümne päeva jooksul, arvestamata ostupäeva.

Müüjal on õigus keelduda ostjal kauba vahetamisest, mis ei sobi kuju, mõõtmete, stiili, värvi, suuruse ega konfiguratsiooni poolest, ainult siis, kui kui ilmneb üks järgmistest asjaoludest:

• Toode on kasutatud
• Toote esitlus on kadunud
• Toote tarbijaomadused kaovad
• Kulunud tihendid, tehasesildid
• Toode sisaldub allolevas loendis:

1. Kaubad haiguste ennetamiseks ja raviks kodus (metallist, kummist, tekstiilist ja muudest materjalidest sanitaar- ja hügieenitarbed, meditsiiniinstrumendid, instrumendid ja seadmed, suuhügieenitooted, prilliklaasid, lastehooldustarbed, ravimid)

2. Isiklikud hügieenitarbed (hambaharjad, kammid, juuksenõelad, juukserullid, parukad, juukseotsad ja muud sarnased tooted)

3. Parfüümid ja kosmeetikatooted

4. Tekstiilkaubad (puuvill, lina, siid, vill ja sünteetilised kangad, kaubad, mis on valmistatud mittekootud materjalidest, näiteks kangastest - paelad, palmikud, pitsid ja muud); kaablitooted (traadid, nöörid, kaablid); ehitus ja Dekoratsiooni materjalid(linoleum, kile, vaipkatted jm) ja muud arvestiga müüdavad kaubad

5. Õmblemine ja kudumid(õmblus- ja silmkoelised linased tooted, sukatooted)

6. Tooted ja materjalid, mis puutuvad kokku toiduained, polümeersetest materjalidest, sh ühekordseks kasutamiseks (laua- ja kööginõud, mahutid ja pakkematerjalid toiduainete hoidmiseks ja transportimiseks)

7. Tooted kodukeemia, pestitsiidid ja agrokemikaalid

8. Kodumööbel (mööblikomplektid ja -komplektid)

9. Tooted alates Väärismetallid, Koos vääriskivid, valmistatud väärismetallidest poolvääriskividest ja sünteetilised kivid, lõigatud vääriskivid

10. Autod ja mootorrattad, haagised ja nende nummerdatud agregaadid; mobiilsed vahendid põllumajandustööde väikesemahuliseks mehhaniseerimiseks; lõbusõidulaevad ja muud majapidamises kasutatavad veesõidukid

11. Tehniliselt keerukad kodukaubad, millele on kehtestatud garantiiperioodid (majapidamises kasutatavad metallilõike- ja puidutöötlemismasinad; majapidamises kasutatavad elektrimasinad ja -seadmed; kodumajapidamises kasutatavad raadioelektroonilised seadmed; majapidamises kasutatavad arvutus- ja paljundusseadmed; foto- ja filmiseadmed; telefonid ja faksiseadmed; elektriseadmed Muusikariistad; Elektroonilised mänguasjad;

12. Tsiviilrelvad, tsiviil- ja teenistuse põhiosad tulirelvad, kassetid selle jaoks

13. Loomad ja taimed

14. Mitteperioodilised väljaanded (raamatud, brošüürid, albumid, kartograafilised ja muusikalised väljaanded, lehekunstiväljaanded, kalendrid, brošüürid, tehnilistel andmekandjatel reprodutseeritud trükised)

Seda loetelu ei saa laialt tõlgendada. Lihtsamalt öeldes ei saa müüja seda oma äranägemise järgi pikendada.

Kehtivad õigusaktid ei näe ette muid nõuetekohase kvaliteediga kauba vahetamisest keeldumise aluseid, välja arvatud eelpool nimetatu. Müüja viide asjaolule, et kaup müüdi allahinnatud (või allahinnatud kaubana), ei sisalda keeldumise õiguslikku alust ja seetõttu puudub sellel. juriidilist tähtsust, kas toodet müüdi allahindlusega või ilma!

Pidage meeles: Tarbija müügikviitungi või kassakviitungi või muu kauba eest tasumist tõendava dokumendi puudumine ei võta talt võimalust tugineda tunnistaja ütlustele.

Kui tarbija müüjaga ühenduse võtmise päeval sarnast toodet müügil ei ole, on tarbijal õigus keelduda müügilepingu täitmisest ja nõuda nimetatud toote eest tasutud rahasumma tagastamist. Tarbija nõue nimetatud toote eest tasutud rahasumma tagastamiseks tuleb rahuldada kolme päeva jooksul nimetatud toote tagastamise päevast arvates.

Tarbija ja müüja vahelisel kokkuleppel võib sarnase toote müügile jõudmisel korraldada kaubavahetuse. Müüja on kohustatud viivitamatult teavitama tarbijat sarnase toote müügile jõudmisest.

Eeltoodu põhjal FBUZ-i "Rjazani piirkonna hügieeni- ja epidemioloogiakeskus" tarbijate konsultatsioonikeskus küsimusele: Kas ümbervahetamine on võimalik korraliku kvaliteediga allahinnatud toote (soodustoote) poodi tagastamisega? Annab vastuse: Jah, see on võimalik, kui nimetatud toodet ei ole kasutatud, selle esitusviis, tarbijaomadused, plommid, tehasemärgised on säilinud ja ka siis, kui see toode ei ole kantud kvaliteetsete kaupade nimekirja, mida ei saa vahetada, kui see on ei sobi stiilile või suurusele vms (vt ülalt)!

Defektse kauba tagastamise õiguslik alus.

Kui tarbija ostis sama toote allahindlusega, allahinnatud toote, millel hiljem avastati puudused ja müüja keeldub täitmast tarbija nõuet asendada (vahetada), tagastada raha vms, viidates asjaolule, et tarbija ostis allahinnatud toote (või allahinnatud toode) , s.t. on ilmselgelt halva kvaliteediga, siis peaks tarbija sel juhul teadma, et:

Vastavalt Vene Föderatsiooni seaduse artiklile 4, Vene Föderatsiooni 7. veebruari 1992. aasta seadus nr 2300-I "Tarbija õiguste kaitse kohta":

1. Müüja (täitja) on kohustatud tarbijale üle andma (töö tegema, osutama teenust), mille kvaliteet vastab lepingule.

2. Kui lepingus puuduvad tingimused kauba (töö, teenuse) kvaliteedi kohta, on müüja (tööde teostaja) kohustatud tarbijale üle andma (teostama tööd, osutama teenust), mis vastab tavaliselt nõutavatele nõuetele. ja sobib otstarbeks, milleks seda tüüpi toodet (töö, teenus) tavaliselt kasutatakse.

3. Kui seadused või nendega kehtestatud kord sätestavad tootele (tööle, teenusele) kohustuslikud nõuded, on müüja (tööde teostaja) kohustatud tarbijale üle andma neile nõuetele vastava toote (töö tegema, osutama teenust).

Niisiis tuleneb Vene Föderatsiooni 7. veebruari 1992. aasta seaduse nr 2300-I "Tarbija õiguste kaitse kohta" artiklist 4, et müüja on kohustatud tarbijale üle andma lepingule vastava kauba, s.o. kauba kvaliteet peab vastama lepingule. Kui leping ei sisalda tingimusi kauba kvaliteedi kohta, siis peab kaup vastama üldkehtivatele nõuetele ja sobima otstarbeks, milleks seda tüüpi toodet (tööd, teenust) tavaliselt kasutatakse, ning vastama ka kvaliteedile. seadusega kehtestatud nõuded.

Eeltoodust tulenevalt tuleneb, et kui lepingus ei ole kirjas (ei sätestata) toote konkreetseid puudusi (s.t. toote puudustes ei ole pooled kirjalikult kokku leppinud), siis on tarbijal õigus kauba puuduste osas välja tuua (s.t. esitada pretensioone mis tahes defektide kohta, mis on tekkinud tema enda süül. Kui lepingus on sätestatud tootel mingid konkreetsed puudused, võetakse tarbijalt nende kohta pretensioonide esitamise võimalus.

Kui toodet müüakse defektidega, tuleb see selgelt välja tuua, s.t. mis tüüpi, tüüpi defektiga on tegemist, kuidas see avaldub või väljenduda saab jne Olemasolu lepingus, tšeki jne. abstraktne teave (abstraktne tingimus), näiteks: “toodet ei saa ümber vahetada ega tagastada”, “defektidega toode” jne. Mittespetsiifilised fraasid ei saa olla aluseks puudustega kauba vastuvõtmisest keeldumisel, samuti muude „Tarbija õiguste kaitse seaduse“ artiklis 18 sätestatud nõuete täitmisest keeldumise aluseks.

Pidage meeles: Lepingutingimused, mis rikuvad tarbija õigusi võrreldes seaduste või muude reeglitega õigusaktid Venemaa Föderatsioon tarbijaõiguste kaitse valdkonnas tunnistatakse kehtetuks (Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 16).

Kui tarbija õigusi rikkuva lepingu täitmise tulemusena tekib tarbijale kahju, tuleb need hüvitada tootja (täitja, müüja) poolt. täielikult(Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 16).

Ebapiisava kvaliteediga kaupade müügi eest on ette nähtud mitte ainult tsiviilvastutus, vaid ka haldusvastutus.

Tea: Koodeksi artikli 14.4 lõige 1 Haldusõiguserikkumised Vene Föderatsioon näeb ette vastutuse selliste kaupade müügi eest, mis ei vasta kvaliteedistandarditele, tööde tegemise või avalikkusele teenuste osutamise eest, mis ei vasta normatiivaktide nõuetele, millega kehtestatakse müügikord (eeskirjad). töö tegemine või elanikkonnale teenuste osutamine.

Artikli lõike 1 rikkumine. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku punkt 14.4 toob kodanikele kaasa haldustrahvi summas tuhat kuni kaks tuhat rubla; peal ametnikud- kolm tuhat kuni kümme tuhat rubla; isikutele, kes tegelevad ettevõtlusega ilma juriidilist isikut moodustamata - kümme tuhat kuni kakskümmend tuhat rubla; juriidilistele isikutele - kakskümmend tuhat kuni kolmkümmend tuhat rubla.

Mida teha, kui poel on silt või kiri: “tooteid ei saa ümber vahetada ega tagastada”?

Nagu varem öeldud, peab müüjal olema õiguslik alus kauba tarbijale vastuvõtmisest keeldumiseks. Müüja viitel asjaolule, et tema kaupluses on kiri: “Toodet ei saa ümber vahetada ega tagastada” või muul sarnasel fraasil või pealdisel puudub õiguslik tähendus, kuna Ainuüksi sellise sildi olemasolu poes ei tähenda õiguslik alus keeldumine, kuna kehtivad õigusaktid sellist alust ette ei näe.

Seega, kui müüja keeldub kaupa vastu võtmast või täitmast muud tarbija seadusest tulenevat nõuet, viidates üksnes sellele, et tema kauplusel on ülaltoodud kiri, rikub müüja sellega tarbija õigusi.

Vastavalt Vene Föderatsiooni 7. veebruari 1992. aasta seaduse nr 2300-I “Tarbija õiguste kaitse kohta” artiklile 13 tarbija õiguste rikkumise eest tootja (esitaja, müüja, volitatud organisatsioon või volitatud üksikettevõtja, importija) kannab seaduses või lepingus sätestatud vastutust.

Miski ei tekita ostupõnevust nagu müük. Allahindluste tagaajamisel on paljudel inimestel tõeline jahiinstinkt, mida ei peata isegi teated nagu "Soodushinnaga ostetud kaupa ei saa ümber vahetada ega tagastada." Kuid kas selline teade on seaduslik ja kas see on võimalik? kauba tagastamine soodushinnaga, mõtleme välja.

Kõigepealt uurime, mis on allahindlus. Reeglina pakuvad müüjad kaupu alandatud hinnaga kahel juhul:

1. Soodushinnaga kaup.

Mõnikord on kaubad allahinnatud hea põhjus, nimelt abielu tõttu. See asjaolu muidugi piirab teie õigusi vahetada ja tagastada, kuid ei tühista neid täielikult. Soodushinnaga ebapiisava kvaliteediga toote ostmisel peab müüja kirjalikult täpsustama allahindluse põhjustanud puudused. Edaspidi nendel puudustel põhinevaid pretensioone vastu ei võeta. Kui aga pärast ostmist avastatakse muid defekte, mida müüja pole täpsustanud, taotlege julgelt toote asendamist või raha tagastamist. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 18 kaitseb teie huve.

Teisisõnu, kui ostsite telefoni, mille kaanel on mõra, teid hoiatati selle eest ja nõustusite selle telefoniga ostma, siis ei saa te müüja poole pöörduda, nõudes selle defekti tasuta parandamist, vahetust või raha tagastamist.

Kui ilmnevad muud probleemid, mida müüja eelnevalt ei täpsustanud, näiteks ostetud telefon lakkab helisemast, siis on teil sel juhul täielik õigus esitada nõudeid tarbijaõiguste kaitse seaduse artikli 18 alusel.

Oluline nõuanne: allahinnatud toote ostmisel hankige kindlasti müüjalt kirjalik viide puuduse kohta! Las ta kirjutab üles konkreetsed põhjused, miks see toode allahinnati. Seda saab teha kas eraldi lehel või kviitungil, kuid see peab olema kohustuslik. Paluge, et see kinnitataks poe pitseriga. Ärge lubage lihtsat sõnastust "Markdown" nõuda üksikasjalikku selgitust. Vastasel juhul, kui võtate probleemiga seoses ühendust kauplusega kauba tagastamine soodushinnaga kauplusesse eelnevalt kokkuleppimata defekti tõttu, mis ei ole seotud allahindluse põhjustega, võib müüja Teile sellest keelduda, viidates asjaolule, et toode on just selle puuduse tõttu allahinnatud.

2. Müük.

Müük on tavaliselt vana kollektsiooni likvideerimine. Samas müüakse kvaliteetset kaupa allahindlusega. Müük ei ole teenet ostjale, vaid üks viis probleemide lahendamiseks ja müüja sissetulekute suurendamiseks. Müüja otsustas lihtsalt hindu alandada, et aegunud kollektsioon kiiresti maha müüa või müüb järelejäänud kauba maha. Põhiolemus sellest ei muutu - see on tavaline kvaliteetsete kaupade ost ja müük.

Sel juhul kehtivad müügilt ostetud tootele täies ulatuses Tarbija õiguste kaitse seaduse sätted - hea kvaliteediga toote saad vahetada teise vastu, kui see mõne parameetri järgi Sulle ei sobi või tagastage toode ja saate raha tagasi, kui toode on defektne. Seetõttu ei tasu uskuda müüjate sõnu, et müüdud kaupa ei saa tagastada. Hoolimata kõikidest hoiatusmärkidest saab soodushinnaga kaupu poodi tagastada.

Säilitage kindlasti kõigi ostetud kaupade kviitungid. Nii on palju lihtsam tõestada, et ostsite kauba, mille kohta pretensiooni esitate, sellest poest. Kuid kui teil kviitungit pole, ärge muretsege. Esiteks on ostuhetkel läheduses viibinud sõpradel õigus olla tunnistajateks ja kinnitada, et ost on siin tehtud. Ja teiseks saate esitada toote etiketil märgitud artikli numbri. Igas kaupluses on ju raamatupidamise jaoks sellised kõikide toodete artiklinumbrid kirjas. Ja kui teie esitatud ja poes salvestatud artiklinumbrid langevad kokku, on pood kohustatud tunnistama, et ostsite kauba siit.

Pidage meeles: allahindlusega ostetud toode ei ole defektne, vaid ainult aegunud, see ei muuda seda halvemaks ega halvemaks. Seega, kui ese kandmise alguses rikneb (näiteks venib pesemise ajal välja või vastupidi, kahaneb), siis pole see sinu, vaid tootja probleem. Seetõttu on teil täielik õigus minna poodi ja esitada oma pretensioonid müüjale. Sel juhul on tarbija õiguste kaitse seadus täielikult ostja poolel.

Lisaks, hoolimata tootja poolt kehtestatud säilivusajast, on Teil õigus esitada oma pretensioone hiljemalt 2 aastat.

Kui müüjad on eriti kahjulikud ja ei nõustu ühegi kauba tagastamine soodushinnaga ja nad ei taha teile kahju hüvitada ja isegi süüdistavad teid toote ebaõiges kasutamises, võtke kindlasti ühendust spetsialistiga. Igal linnal on ekspertiisikeskused, olles üle andnud asja, millele peale ekspertiisi saate dokumendi, kuhu on kirjas, kes on defektis süüdi. Kui olete süütu, tagastab pood teie raha mitte ainult ostetud kauba, vaid ka ekspertiisi eest.
Edu!

Müüjad kasutavad kaupade müümiseks mitmeid meetodeid. Üks neist on soodus- või allahindlusega müük. Sageli näete poes silti: "Müügil ostetud kaupade tagastamist ja ümbervahetamist ei toimu." Seetõttu huvitab paljusid inimesi, kas allahindlusega ostetud kaup kuulub seaduse järgi tagastamisele. . Vähesed inimesed teavad, et kampaania korraldamine on müüja algatus ja see ei mõjuta mingil viisil ostu tagastamise õigust, seadusega ette nähtud“Tarbija õiguste kaitsest” nr 2300-I 02.07.1992 (muudetud 05.01.2017)

Kas allahindlusega ostetud toodet on võimalik tagastada: tarbija õigused

Vastavalt Art. Tarbijaõiguste kaitse seaduse artikkel 25 ja art. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikli 502 kohaselt on isikul õigus üle anda või asendada kvaliteetseid kaupu, järgides järgmisi nõudeid:

• ostust pole möödunud neliteist päeva;
• piisava kvaliteediga toiduks mittekasutatav toode;
• kaup ei ole vahetamisele mittekuuluvate kaupade nimekirjas;
• toodet pole kasutatud.

Selle, kas allahindlusega toodet saab tagastada, kui sellel on puudusi, sätestab „Tarbija õiguste kaitse seaduse“ artikkel 18. Kui kampaanias ostetud tootel avastatakse puudus, on isikul õigus nõuda:

• ostetud kauba vahetamine;
• ostukulude vähendamine;
• puuduste tühistamine müüja kulul;
• ostu-müügilepingu lõpetamine ja raha tagastamine.

Ka hooaja- või pühademüügi ajal kaupade ostmisel kehtivad kõik tarbijakaitseseaduse sätted. Seega ei ole müüjal õigust keelduda ostu vastuvõtmisest. Vastasel juhul võite esitada kaebuse Rospotrebnadzorile.

Kui allahindlusega ostetud kaupa pole võimalik tagastada

On mitmeid olukordi, mille korral te ei saa müügist ostetud kaupa tagastada:

1. Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta määruse nr 55 „Teatud tüüpi kaupade müügi eeskirjade kehtestamise kohta” (muudetud 23. detsembril 2016) 1. osa punkti 11 kohaselt on müüja kohustatud esitama ostjale kogu teabe toote kohta. Kui müügil müüakse defektiga kaup ja müüja on sellest ostjat kirjalikult teavitanud, ei ole seda võimalik tagastada.
2. Toodet ei ole võimalik tagastada, kui tehakse kindlaks, et puuduse põhjuseks on ostja hoolimatu tegevus. Samal ajal tuleb läbi viia toote kvaliteedi kontroll.
3. Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta dekreediga nr 55 kinnitatakse õige kvaliteediga kaupade loetelu, mis ei kuulu vahetamisele. Nende toodete hulka kuuluvad:
   • ravimid;
   • kodukeemia;
   • juhtmed;
   • kangad;
   • linoleum ja vaip;
   • ehted;
   • paelad;
   • nibud;
   • mähkmed ja aluspesu;
   • ja nii edasi.

Soodushinnaga ostetud tooted tuleb tagastada üldiselt. Müügitingimused ei ole seadusandlikul tasandil reguleeritud. Seega ei mõjuta pakkumine tagastamist. Kui inimene soovib müügilt ostetud madala kvaliteediga tootest keelduda, on seda lihtne teha. Peate selle võtma ja minema poodi vahetust nõudma. Kui saate müüjatelt keeldumise, tuleb pöörduda kirjalikult direktori poole. Kui kaebus jääb meetmeteta, võite pöörduda Rospotrebnadzori poole, esitades kirjaliku kaebuse tarbijaõiguste rikkumise kohta. Ainult, et enne ülevaatusteenistusse minekut on soovitatav pöörata tähelepanu sellele, kas kviitungil on märge, et müüdud kaup on defektiga.

Kas on võimalik kaupa allahindlusega tagastada? , oleneb selle kategooriast ja müügi põhjusest. Kui inimene soovib kvaliteetset ostu tagastada, peab ta seda tegema kahe nädala jooksul alates ostukuupäevast. Vahet pole, kas see osteti müügilt või mitte. Siiski peate olema teadlik nende esemete nimekirjadest, mida mingil juhul ei vahetata.

Kas seda ei tagastata?

Müük ei ole põhjus ostjat petta!

Mõned kauplused panevad kvaliteetsete kaupade müüki korraldades ostja silme ette teate: "Müügist ostetud kaupa ei saa ümber vahetada ega tagastada." Ja sageli ei julge kodanikud, arvates, et nii peabki olema, kuidagi vastu hakata. Aga asjata, sest see on üks suurimaid kaubanduses esinevaid tarbijaõiguste rikkumisi. Mis on müük?

See on lihtsalt lihtne viis toote müümiseks – täna müüb müüja toote 1000 rubla eest, homme müüb sama toodet 500 rubla eest. Müüja ise on hinda langetanud ja ostjat ei tohiks huvitada, miks päris kvaliteetse toote hinda alandatakse. Seaduse seisukohalt on tarbija õigused absoluutselt identsed ja need on määratletud Tarbija õiguste kaitse seaduse artiklis 25. Asjaolu, et kauplus omal algatusel müüki korraldab, ei võta tarbijalt mitte mingil juhul õigusi, mis on antud seaduse artiklis sätestatud.

Näiteks nägite müügil kahe ja poole tuhande eest saapaid, mis varem maksid seitse tuhat. Kui palju õnne, arvate! Ostad selle, proovid kodus uuesti jalga ja saad äkki aru, et saapad ei sobi sulle (värvilt, suuruselt, tekstuurilt). Isegi kahe ja poole tuhande eest - need ei sobi! Soovite need tagastada, kuid teid peatab kiri, mis poes teie ees vilksatas - "toodet ei saa vahetada". Mõned kauplused panevad kviitungile isegi templi: "Kaupeid ei saa ümber vahetada ega tagastada." Mõnikord sunnivad nad ostjat allkirja andma – öeldakse, et oled teadlik, et kaupa ei saa tagastada. Ja me nõustume sellega ja siis mõtleme, kuhu panna need saapad, mida me nii väga vihkame.

Sellise toote eest raha tagasi saamiseks peavad olema täidetud teatud tingimused:

- ostukuupäevast ei tohi mööduda rohkem kui 14 päeva;

- te ei tohiks seda toodet kasutada (te ei saa tagastada kingi, millega olete juba tänaval kõndinud);

- on vaja säilitada esitusviis, toote tarbijaomadused, pitsatid, etiketid, s.o. toode peab olema täpselt samal kujul, nagu see oli ostmise hetkel;

- peate müüjale esitama ostu kinnitava dokumendi: kassaaparaat või müügitšekk. Saate seda teha ka ilma selleta – seadus lubab, kuid sel juhul võib toote teie poolt just selles poes ostetud fakti tõendamise protsess võtta kaua aega. Seetõttu on teie huvides säilitada kviitung pärast kauba ostmist.

Kaupluses küsige rahulikult ja enesekindlalt raha "Tarbija õiguste kaitse seaduse" artikli 25 alusel. Ärge unustage, et müüjal on õigus raha tagastada mitte kohe, vaid 3 päeva jooksul.

Kui müüja hakkab vastu, teatage talle, et pöördute viivitamatult föderaalsesse tarbijaõiguste kaitse ja inimeste heaolu järelevalveteenistusse (lühendatult Rospotrebnadzor) ja nõuate kaebuste raamatut, kuhu teete vastava sissekande. Muide, igas kaupluses peab olema tarbijale ligipääsetavas kohas kaebuste raamat ja nn “Tarbijanurk”, kus asuvad järelevalveasutuse telefoninumbrid.

Peame meeles pidama, et Rospotrebnadzor on riigiasutus, ning tal on õigus vastata ainult tarbija kirjalikule kaebusele, mille alusel viiakse läbi kontroll. Sellise kaebuse saab saata posti teel või Rospotrebnadzori veebisaidi kaudu. Kuid niipea, kui jutuks tuleb Rospotrebnadzori, muudavad müüjad sageli oma seisukohta ja tagastavad raha ostjale.

Kogemus on juba mitu korda tõestanud: kui tarbija teab oma õigusi, kui ta on järjekindel ja oskab oma seisukohta argumenteerida, siis seda vähem püüab kauplus temaga ühendust võtta.

Samuti loeme: