Kingad saab müüjale tagastada. Seetõttu ei tasu ärrituda, kui ostsid ebakvaliteetsed kingad või saapad või need lihtsalt ei sobinud sulle oma suuruse ega välimusega. Mainekad poed, kes oma mainet väärtustavad, tulevad klientidele sellistes küsimustes reeglina poolel teel vastu.

Teil on pärast ostmist vaid neliteist päeva aega ebapiisava kvaliteediga kingade tagastamiseks. Sel juhul peavad tagastatavad tooted olema kandmata ja suurepärase esitlusega. Samuti peate esitama kingapakendi ja müügitšeki.

Jalatsite ebapiisava kvaliteedi saate tõestada läbivaatusega. Seda saab teha müüja kulul (kui garantiiaeg ei ole lõppenud) või teie kulul (kui garantiiaeg on möödas). Kui ekspertiis kinnitab, et sul on õigus, peab pood sulle jalanõude maksumuse hüvitama. Kui aga selgub, et toote puudustes oled ise süüdi, tuleb ekspertide töö eest tasuda ja see pole väike summa. Kui te ei ole ekspertiisi tulemustega rahul, saate need kohtus vaidlustada. Tõsistes kauplustes on reeglina spetsialistid, kes suudavad tuvastada tehase defektid. Enamasti püüavad sellised organisatsioonid asja mitte keeruliseks ajada, viies asja ekspertiisi ja kohtusse.

Vastavalt tarbijakaitsealastele õigusaktidele saab ebapiisava kvaliteediga jalatseid tagastada kahe aasta jooksul. Saate toote tagastada ka siis, kui sellel ei ole garantiid. Kui tootja viga on ilmne, peate kümne päeva jooksul raha tagasi saama.

Tarbija õiguste kaitse seaduse kohaselt on ostjal õigus mittesobiv asi neljateistkümne päeva jooksul tagastada. Millised põhjused võivad olla piisavalt "kahjuvad"?

Mida ütleb tarbijaõiguste kaitse seadus?

Ostjal on seaduslik õigus tagastada toode kahe nädala jooksul pärast selle ostmist (arvestades järgmisest päevast pärast ostmist), kui see ei sobi talle ühe järgmistest kriteeriumidest:

• Sobimatu vorm.
• Sobimatud mõõtmed.
• Sobimatu stiil.
• Sobimatu värv.
• Vale suurus.
• Sobimatu varustus.

Tagastamisreeglid

• Eseme esitlus on säilinud.
• Kaup pole kasutatud.
• Kaup tagastatakse samas “pakendis”, koos kõigi siltide, lisade, kasutusjuhendite jms.
• Kliendil on säilinud ostu fakti kinnitav dokument: kviitung, kauba eest tasumise kviitung, kasutusjuhend, ostetud asja tehniline pass, väljatrükitud pangakaardi ajalugu, millega kauba eest tasuti.

Ostu kinnituseks võivad olla kõik dokumendid, millel on märgitud kauba ostmise kuupäev ja kellaaeg, selle nimi ja maksumus, samuti teenindava müüja isikuandmed.

Kuidas kingi poodi tagastada, kui need ei sobi?

Ostja saab kingad poodi tagastada, kui need ei sobi ühel järgmistest põhjustest:

• Vale suurus. Näiteks: müüja lubas, et kingad murduvad sisse, kuid jalatsid hõõrusid pärast nädalast kandmist edasi.
• Sobimatu värv. Näiteks: ostja soovis osta ebatavalises värvilahenduses kingi. Vaadates mitu päeva koridoris seisnud “uut asja”, mõistis ta, et ei saa sellega harjuda.
• Sobimatu stiil. Näiteks: ostja ei mõelnud läbi, milliseid pükse ta kannab terava ninaga saapaid.

Kui esitate tagastamise põhjusena ühe ülalnimetatutest, võib ostja loota:

1. Vale suuruse/värvi/stiiliga kingade vahetus õige suuruse/värvi/stiiliga sarnase mudeli vastu
2. Kingade vahetus teise mudeli vastu koos makse ümberarvutamisega: kuluvahe tagastamine või lisatasu.
3. Ostetud kingade raha tagastamine ebasobiva mudeli tagastamise eest.

Tagastamisreeglid

• Klient ei pidanud kingi enne poodi tagastamist kandma;
• Kingad ei tohiks kaotada oma "turustatavat välimust;
• Ostja peab alles hoidma kõik poodi tagastatud jalanõude “komponendid”: karp, millesse kingad poes pakiti, asenduskontsad/sisetallad (kui need olid kaasas), sildid jms.
• Ostja peab säilitama dokumendid, mis kinnitavad selle kingapaari ostmist konkreetses kaupluses.

Kuidas õigesti poodi tagastada jalatsid, mis suuruselt/värvilt/stiililt ei sobi?

Kui kingad, mida soovite tagastada, vastavad ülaltoodud nõuetele, siis:

• Minge poodi, kust kingad ostsite. Seal esitage see, samuti dokumendid, mis kinnitavad selles poes kingade ostmist.
• Täitke taotlus näidise järgi, mis teile kaupluses väljastatakse. Tavaliselt on märgitud ostjat teenindava müüja andmed, toote hind ja nimetus, ostja isikuandmed, samuti tagastamise põhjus.
• Lõpus on oluline märkida, mida ootate ebasobivate jalanõude tagastamisel: kas vahetada sobivate vastu või tagastada.
• Taotluses tuleb ära näidata ka tšeki olemasolu või puudumine. Kui see puudub, siis on oluline märkida isiku andmed, kes jalatsite ostmise ajal teie juures viibis. Tarbijakaitseseadus lubab kviitungi kaotamisel kasutada tunnistajat.

Kui tagastamise hetkel pole sobiva suurusega kingi, siis:

• Ostjal on võimalik jalatsipoe müüjaga läbi rääkida, millal vastavas mõõdus jalanõud poodi toimetatakse.
• Ostjal on õigus nõuda ebasobivate jalanõude tagastamise eest kulutatud summa tagastamist. Nõue tuleb täita kolme tööpäeva jooksul alates taotluse esitamise päevast.

Seda olukorda kogevad lõpuks kõik – ost läks valesti. Sageli on need defektsed kingad. Loomulikult valmistab paljudele muret küsimus, kuidas madala kvaliteediga kingi tagastada. Selleks, et seda õigesti teha, on vaja põhjalikult uurida tarbijaõigusi kaitsvat seadust. Seda saate teha või laadides oma arvutisse seadusesätted.

Ebapiisava kvaliteediga kingade tagastamine pole tegelikult kuigi keeruline. Võite lihtsalt tulla poodi, kirjeldada toote puudusi ja nõuda raha tagasi. Kuid pole mingit garantiid, et poe töötajad nõustuvad kohe kõigi teie nõudmiste ja avaldustega. Mida teha, kui jalatsite kasutamisel avastati defekt? Pood ei taha ju sageli uusi asju tagasi võtta, rääkimata kasutatud kaubast. Puudusega toote saate tagastada, kirjutades kaupluse juhatajale adresseeritud pretensiooni.

Tarbijaõiguste seaduse normid sätestavad kaks tagastusavalduse kirjutamise alust:

• toote tagastamise garantii;
• kauba kvaliteedi tagamine.

Esimene punkt viitab võimalusele raha tagasi saada või toode teise vastu vahetada tingimusel, et seda ei kasutata, maksedokumendid ja pakend säilivad (samuti säilivad kõik komponendid) kahe nädala jooksul alates ostukuupäevast. Teine võimalus võimaldab müüja või tootja kehtestatud garantiiaja jooksul kirjutada kauplusele kaebuse või avalduse selle reguleerivatele asutustele (näiteks Rospotrebnadzor). Igal juhtumil on oma eripärad ja nüansid.

Seetõttu oleks parim võimalus võtta ühendust kogenud juristidega, kellel on igapäevane praktika müüjatega tarbijaprobleemide lahendamisel. Saate seda teha meie veebisaidil tagasisideakna abil tasuta.

Selleks, et teil oleks lihtsam defekti korral ostu eest raha tagastada ning säästa aega ja raha, peate järgima mõnda reeglit:

• pöörama kauba ostmisel tähelepanu kõikidele võimalikele kohtadele, kus võib esineda defekte;
• säilitama maksedokumendid, pakkematerjalid, pakendis sisalduvad tarvikud;
• uurige proovi, mis peaks olema kaupluses, ostja nurgas, madala kvaliteediga kingade garantiiteeninduse reeglite kohta;
• veenduge, et toote puudused ei ole teie süü, kuna viiakse läbi kvaliteedikontroll ja müüja püüab teid vea tekkimises süüdi jätta, et mitte kanda kahju, ja kui see tal õnnestub, teete seda uuesti kaotada oma raha ja mitte saavutada õiglust;
• Pidage meeles, et kingade tootmise seaduslik garantiiaeg on võrdne kuuga ja müüjad lühendavad seda mõnikord ise;
• teil on õigus madala kvaliteediga toote eest raha tagastada, mitte lihtsalt vahetada madala kvaliteediga paari sarnase vastu;
• kui müüja keeldub teie raha tagastamast, pidage meeles, et võite esitada kaebuse Rospotrebnadzorile, Roskomnadzorile, kohtule, prokuratuurile jne;
• Enne kaebuse kirjutamist müüjale tutvuge hoolikalt näidisega. See tagab, et tal ei ole võimalust teile lubamisest keelduda.

• ja nii edasi.

Nendest artiklitest leiate mitte ainult palju huvitavat, vaid ka nõuete ja kaebuste näidiseid, nende kirjutamise reegleid ja asjakohaseid õigussätteid.

Ei saa tagastada

Enne kui hakkate müüjaga tülli minema ja jooksete erinevatele ametiasutustele avalduste ja nõuete näidist otsima või advokaatide peale raha kulutate, peate siiski hoolikalt uurima tarbijate õiguste kaitse seadust. Lisaks saate advokaatide ja juristidega täiesti tasuta ühendust võtta, jättes päringu meie veebisaidile.

Seaduses on selgelt kirjas nende kaupade loetelu, mida ei saa tagastada (ja siis eeldusel, et puudusi ei esine), ning viitab ka sellele, et kui kauba puudused ilmnesid tarbija enda süül, ei saa seda kaupa mitte mingil juhul tagastada. .

Nii et kingade puhul keeldutakse raha tagasi saamast või toote vahetamisest teise vastu (isegi lisatasuga) järgmistel juhtudel:

• kui defektid ilmnevad hooajavälise kulumise tagajärjel;
• põletuste, lõikehaavade, värvijälgede jms olemasolul. kingadel;
• ebaõige kasutamise korral (näiteks käisite sandaalides kalal või jahil ja need läksid katki);
• toote ebaõige hooldus (pesemine, kuivatamine, keemiline töötlemine). Võib-olla otsustasite oma saapaid pliidil soojendada, kuid tallad sulasid, siis ei saa teid aidata ükski seadus;
• esineb omal käel tehtud remondi jälgi, vahetada saab ainult kontsad ja siis jalanõusid kahjustamata.

Üldiselt tutvuge seadusandlusega hoolikalt ja probleemide või küsimuste korral küsige nõu kogenud spetsialistidelt. Kirjutage tagasisidevormi, mis teid huvitab, ja saate kogenud juristidelt täieliku vastuse.

Vene Föderatsiooni õigusaktid lubavad kodanikel kaubad müüjale tagastada 14 päeva jooksul pärast ostmist. Sellega seoses on seadustel mitmeid nüansse, millega on väga oluline arvestada, kui soovite konkreetset toodet tagastada.

Paljud kodanikud esitavad küsimuse: "Kas kingi on võimalik tagastada ?" Pole raske vastata, kui pöörduda kehtivate õigusaktide sätete poole ja kaaluda neid üksikasjalikumalt.

Et kõigil sellest probleemist huvitatud kodanikel oleks lihtsam seda analüüsida, on meie ressursis tänane materjal, mis hõlmab üksikasjalikult kingade poodi tagastamise protseduuri ja kõiki selle funktsioone.

Kingade tagastamine on ostja seaduslik õigus

Jalatsid on toiduks mittekasutatav kaup, mille tagastamise määrab „Tarbija õiguste kaitse seadus“. Selle sätete kohaselt saab jalatseid tagastada kahes töötingimustes: kulunud ja kandmata. Selles artikli lõigus pöörame rohkem tähelepanu kasutamata toote tagastamise korrale.

Esiteks on oluline mõista, et kõigil kodanikel on õigus tagastada kandmata kingad 14 päeva jooksul pärast ostmist (ostupäeva ei võeta arvesse) järgmistel juhtudel:

• ostetud kaup ei vastanud suuruse, stiili ja muude omaduste poolest;
• ostja ei vaja enam ostetud toodet;
• või ostetud jalatsid sisaldasid omadusi, mida müüja neid müües ei täpsustanud.

Samas on võimalik tagastada kandmata jalanõud eelnevalt nimetatud põhjustel, kui need:

1. ei kasutata ettenähtud otstarbel;
2. säilitas oma esituse;
3. On tehase sildid.

Lisaks peab ostjal olema ostutšekk või muu tõend toodete ostmise kohta konkreetses kaupluses. Viimaste hulka võivad kuuluda kaupluse valvekaamerate videokaadrid, müüjate või tunnistajate ütlused.

Oluline on märkida, et eelnevalt nimetatud asjaoludel on ostjal õigus:

• saada kogu summa tagasi;
• vahetada kingad teiste vastu, mis vastavad tagastatavate toodete hinnakategooriale;
• vahetada kingad lisatasu eest teise vastu või, vastupidi, saada osa raha tagasi.

Ärge unustage - ülaltoodud standardeid peavad järgima kõik jalatsite müügiga ametlikult tegelevad kauplused ja organisatsioonid. Vastasel juhul on ostjal täielik õigus müüjat mõjutada, pöördudes kõrgemate asutuste poole: prokuratuuri, kohtu jms poole.

Kasutatud jalanõude tagastamine

Kasutatud kingade tagastamine on keerulisem küsimus...

Nagu näha, on kandmata jalanõude tagastamise protseduur lihtne protsess nii seaduse kui ka tavainimese seisukohalt. Kuid sarnasel üritusel juba kasutatud tootega on rohkem nüansse.

Esiteks tasub tähele panna, et juba kantud jalanõusid on võimalik tagastada vaid juhul, kui ostja on nende kasutamise käigus tuvastanud ostetud toodetel või omadustel puudusi, mida müüja varem ei täpsustanud.

Sellistel juhtudel ei ole esitluse, siltide ja sarnaste esemete säilitamine nõutav. Jalatsite kasutamisel tuvastatud defektide või omaduste olemasolu, mida müüjad toodete müümisel ei täpsustanud, võimaldab ostjal taastada oma õigused ühel järgmistest viisidest:

1. tagastada kõik tasutud vahendid täies ulatuses;
2. vahetada kingad sama või sarnase formaadi vastu koos lisatasu/osa raha laekumisega;
   nõuda müüjalt olemasolevate jalanõude defektide kõrvaldamist tema kulul;
3. saada osa madala kvaliteediga toodete maksumusest tagasi, säilitades samal ajal need.

Oluline on märkida, et ostjal on täielik õigus jalanõusid sel viisil tagastada, kui puudused ei ilmnenud tema süül ja neid ei kõrvaldanud ta enne kauplusega tagastamiseks pöördumist. Vastasel juhul on müüjal täielik õigus keelduda.

Oluline nüanss kulunud jalanõude tagastamisel on see, et seda saab teha vaid müüja poolt kehtestatud garantiiaja jooksul. Enamasti jääb see vahemikku 30 kuni 45 päeva pärast ostetud jalatsite kasutamiseks mõeldud hooaja algust ning periood ei tohiks olla lühem toote tootja poolt kehtestatud garantiist (kui see on olemas).

Seega algab talvehooaeg iga aasta 1. novembril, kevadhooaeg 1. aprillil, suvehooaeg 1. juunil ja sügishooaeg 1. septembril. Samas reguleerib «Tarbija õiguste kaitse seadus», et müüja poolt kehtestatud garantii puudumisel muutub vaikimisi garantiiaeg 2 aastaks ja seda hakatakse arvestama toote ostukuupäevast.

Pretensiooni esitamise kord müüja vastu

Kingade tagastamine: garantii

Olles tuvastanud võimaluse ja vajaduse kingad müüjale tagastada, võib ostja oma õigused taastada. Selleks peavad olema täidetud kaks peamist tingimust:

• esiteks määrama kindlaks vastavus eelnevalt kokkulepitud tagasisaatmisstandarditele seoses konkreetse olukorraga;
• ning teiseks esitama müüjale vastavad pretensioonid seadusega kehtestatud tähtaegadel.

Kauplusele pretensioonide esitamise kord on järgmine:

• Kõigepealt peab ostja vormistama oma nõuded dokumentaalselt. Pretensioon tuleb esitada A4 paberil kas kirjalikult või trükituna. Dokumendi tekst peab sisaldama järgmist teavet:

1. kaupluse nimi, kuhu pretensioon saadetakse;
2. ostja kontaktandmed;
3. kaebuse olemus: tagastamise teema ja põhjus;
4. nõuded müüjale, mis näitavad, kuidas ostja soovib probleemi lahendada (raha tagasi saada jne);
5. andmed dokumendile lisatud tõendite kohta (kviitung, valvekaamera salvestised jne);
6. dokumendi müüjale üleandmise kuupäev.

• Oluline on esitada pretensioon kahes originaaleksemplaris: üks jääb müüjale ja teine ​​ostjale.
• Pärast dokumendi vormistamist peate poodi isiklikult külastama ja pretensiooni volitatud isikutele üle andma. Selles etapis peavad paberi mõlemad eksemplarid olema allkirjastatud mõlema vaidluse poole poolt. Samuti on soovitatav kaasas olla kviitungi koopia või muude konkreetses kohas jalatsite ostmise tõendite koopiad ja garantiikaart (kui see on olemas).

Pärast müüjale pretensiooni esitamist jääb ostjal vaid oodata selle läbivaatamist. Kauplusele antakse selleks sündmuseks aega 7 tööpäeva, arvestamata pretensiooni esitamise päeva, mille möödumisel kohustub müüja kas tagastamisavalduse õigusnormidele viidates tagasi lükkama või tagastamise kinnitama ja teostama või määrama sõltumatu.

Viimane tuleb läbi viia 20 päeva jooksul pärast pretensiooni läbivaatamist ja müüja on kohustatud ostjat selle tulemustest teavitama. Ärge unustage, et kui müüja rikub kingade tagastamise korda, on ostjal täielik õigus kaitsta oma õigusi kõrgemate asutuste kaudu.

Üsna kaalukad põhjused Rospotrebnadzori või kohtuga ühenduse võtmiseks on järgmised:

• kauba tagastamise või pretensiooni läbivaatamise tähtaegade rikkumine müüja poolt;
• põhjendamatu keeldumine tagasisaatmismenetluse läbiviimisest;
• muud müüja tegevused, mis ühel või teisel viisil rikuvad kehtivate õigusaktide norme.

Otsustades kaitsta õigusi näiteks kohtu kaudu, on ostjal soovitatav konsulteerida professionaalse juristiga ja tegutseda tema nõuannete järgi. Ainult nii saab oluliselt suurendada võimalusi tekkinud probleemile probleemivabaks ja kiireks lahenduseks.

Kingade tagastamise nüansid

Kingade tagastamine on lihtne, kui teil on kviitung!

Tänast materjali kokku võttes ei oleks vale märkida kingade tagastamise protseduuri põhinüansse. Neid jälgides ei suurenda iga ostja mitte ainult oluliselt võimalust kauba müüjale tagastada, vaid tagab talle ka selle sündmuse seaduslikkuse. Seega on põhifunktsioonide loend järgmine:

• Esiteks ärge kunagi proovige müüjat petta ja tagastage teie süül kahjustatud kingad. Sellises olukorras ei saa ostja mitte ainult kaupa tagastada, vaid suurendab ka ohtu sattuda mingisse pettusse.
• Teiseks tuleb tagastamisnõue esitada mitte tavamüüjatele, vaid kaupluse volitatud isikutele - peadirektorile või direktorile. Ainult viimastel on õigused käesoleva dokumendi läbivaatamiseks ja edasiste otsuste tegemiseks.
• Ja kolmandaks, kingade tagastamiseks poodi pöördudes ärge kunagi andke müüjale kviitungi, garantiikaardi ega muude dokumentide originaale. Oluline on mõista, et hoolimatu organisatsioon võib need lihtsalt hävitada, pärast mida on tooteid võimatu tagastada. Palju õigem oleks anda notariaalselt kinnitatud või lihtkoopiad ja vajalike paberite koopiad.

Üldiselt ei ole jalatsite poodi tagastamine nii keeruline protseduur. Peamine asi selle läbiviimisel on tegutseda vastavalt eelnevalt esitatud teabele ja kehtivatele Vene Föderatsiooni õigusaktidele. Loodame, et tänane artikkel vastas teie küsimustele. Edu oma õiguste kaitsmisel!

Ekspertjuristi arvamus:

Seadusandja annab tarbijale kauba ümbervahetamiseks või tagastamiseks aega – 14 päeva, arvestamata ostupäeva. Mõned müüjad kasutavad seda lünka enda huvides ära. Nad üritavad keelduda kauba vahetamisest ostupäeval, pakkudes, et tulevad homme. See tähendab, et antud juhul tundub ostupäev olevat välistatud. See on vale, nad rikuvad seadust.

Fakt on see, et kauba tagastamise periood algab ostja jaoks, kuid mitte müüja jaoks. Tema jaoks on see kohustus kaup tagasi võtta, mitte õigus vastu võtta või mitte. Seadusandja seda kohustust ajaliselt ei piira. Ja ostja jaoks on see õigus, mida tal on õigus kindlaksmääratud aja jooksul kasutada. Mõistete asendamine kodanike õiguste kahjuks on vastuvõetamatu. Soovitame oma lugejatel mitte langeda erinevatele teie õigusi piiravatele nippidele.

Põhjendus: artikli 1 1. osa. Vene Föderatsiooni 02.07.1992 seaduse nr 25 N 2300-1.

Video näitab, kuidas kaupu poodi tagastada või ümber vahetada: